Questions fréquentes
Vous avez des questions sur Copimo ? Nous avons les réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !
Démarrage et configuration
Comment créer mon compte Copimo ?
Créer votre compte est très simple. Cliquez sur « Essai gratuit » en haut de la page, puis inscrivez-vous avec votre compte Google ou Microsoft (Outlook) en quelques clics. La connexion se fait de manière sécurisée via OAuth — aucun mot de passe à créer ni à retenir.
Combien de temps faut-il pour être opérationnel ?
Moins de 5 minutes. Après l'inscription, l'onboarding vous guide pour renseigner votre agence, créer votre premier dossier et inviter vos premiers acteurs. Aucune configuration email supplémentaire n'est requise.
Dois-je connecter ma boîte mail pour l'envoi des emails ?
Non. La connexion Google ou Microsoft (Outlook) sert uniquement à vous identifier sur Copimo. Pour l'envoi des emails (demandes de documents, relances, refus), c'est Copimo qui s'en charge directement, en votre nom et avec votre signature. Vos destinataires voient votre nom et celui de votre agence, et peuvent répondre directement à votre adresse email.
Dois-je installer un logiciel sur mon ordinateur ?
Non, Copimo est une application web accessible depuis n'importe quel navigateur moderne (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Vous n'avez rien à installer.
Fonctionnement et utilisation
Comment fonctionne la collecte des documents ?
Pour chaque acteur du dossier (vendeur, acquéreur, notaire…), Copimo génère automatiquement un portail sécurisé avec un lien unique et un mot de passe. L'acteur reçoit ces accès par email et dépose ses pièces directement en ligne, classées par document attendu. Vous n'avez plus à recevoir, trier ou réassocier des pièces jointes : tout est rangé à la bonne place dès le dépôt.
Les documents sont-ils classés automatiquement ?
Oui. Chaque acteur a sa propre checklist, générée automatiquement selon le type de bien (maison, appartement en copropriété, terrain), les caractéristiques cochées (avant 1997, zone termites, location en cours…) et le profil de l'acteur (personne physique, SCI, situation maritale, succession, etc.). Lorsqu'un document est déposé via le portail, il est directement attaché à la pièce attendue — aucun classement manuel.
Les relances sont-elles automatiques ?
Oui. Copimo envoie automatiquement une relance par email aux acteurs ayant encore des documents manquants ou refusés, en moyenne tous les 3 jours. Chaque relance liste précisément les pièces encore attendues et inclut le lien vers le portail. Les relances s'arrêtent automatiquement dès qu'un acteur est complet. Vous pouvez aussi mettre les relances en pause par acteur, ou envoyer une relance manuelle à tout moment.
Comment fonctionnent la validation et le refus d'un document ?
Dès qu'un document est déposé, vous pouvez l'ouvrir depuis votre dashboard pour le contrôler. Deux choix : « Valider » (la pièce passe au vert et la progression du dossier se met à jour) ou « Refuser » en indiquant un motif. En cas de refus, un email est automatiquement envoyé à l'acteur avec le motif, et il peut redéposer une nouvelle version via son portail.
Comment se fait l'export final pour le notaire ?
En un clic, Copimo génère un ZIP organisé par acteur (01_VENDEUR, 02_ACQUEREUR, 03_NOTAIRE, 04_AUTRES) contenant uniquement les documents validés, accompagnés d'un PDF de sommaire qui récapitule l'état du dossier. Vous pouvez exporter à tout moment, même si le dossier n'est pas encore complet.
Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Les documents sont chiffrés en AES-256 au repos, transmis en HTTPS, et stockés sur une infrastructure européenne. Chaque portail acteur est protégé par un mot de passe unique, avec blocage automatique après 5 tentatives et sessions limitées à 24h. Nous sommes conformes RGPD et vos documents ne sont jamais utilisés à d'autres fins que le service Copimo.
Qui peut accéder à mes documents ?
Seul vous, depuis votre compte. Chaque acteur invité ne voit que ses propres documents via son portail dédié. Nos équipes techniques n'ont aucun accès à vos documents sauf si vous nous le demandez explicitement pour du support.
Êtes-vous conformes RGPD ?
Oui. Vous gardez un contrôle total sur vos données : export à tout moment, suppression possible sur demande, et purge automatique des fichiers 90 jours après la clôture d'un dossier.
Que deviennent mes données si je résilie mon abonnement ?
Vous pouvez exporter toutes vos données à tout moment. En cas de résiliation, vos données sont conservées 30 jours, ce qui vous laisse le temps de tout récupérer avant suppression.
Tarifs et abonnement
L'essai gratuit est-il vraiment gratuit ?
Oui, l'essai gratuit de 60 jours est totalement gratuit, sans engagement et sans carte de crédit requise. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités pendant 60 jours.
Quel est le tarif après l'essai ?
Après les 60 jours d'essai gratuit, l'abonnement est de 5,99€/mois, tout inclus. Vous pouvez résilier à tout moment.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. 5,99€/mois, tout inclus : pas de frais par transaction, pas de frais de mise en place, pas de surcoût de stockage.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis vos paramètres de compte. Il n'y a aucun engagement de durée.
Support et assistance
Quel type de support proposez-vous ?
Nous proposons un support par email à support@copimo.app (réponse sous 24h en jours ouvrés). Vous pouvez aussi nous écrire directement depuis l'application : un bouton de chat est disponible en bas à droite de chaque page, vous y discutez en temps réel avec notre équipe.
Proposez-vous des formations ?
La prise en main de Copimo est très intuitive et ne nécessite généralement pas de formation. Une page « Tutoriels » est accessible depuis votre dashboard et détaille chaque fonctionnalité avec des animations explicatives. Si vous avez besoin d'aide, notre équipe support est disponible par email.
Ajoutez-vous régulièrement de nouvelles fonctionnalités ?
Oui, nous améliorons constamment Copimo. Les mises à jour sont gratuites et automatiques.
Technique et intégrations
Copimo fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, Copimo et les portails acteurs sont entièrement responsives. Vos clients peuvent déposer leurs documents depuis leur smartphone, et vous pouvez consulter vos dossiers et valider des pièces depuis n'importe quel appareil.
Puis-je exporter mes données ?
Oui, à tout moment. Chaque dossier peut être exporté en un ZIP organisé par acteur avec un PDF de sommaire. Vous restez propriétaire de vos données.
Y a-t-il une limite de stockage ?
Aucune limite globale de stockage : vous pouvez créer autant de dossiers et stocker autant de documents que nécessaire. Seule contrainte technique : chaque fichier déposé doit faire moins de 50 Mo (largement suffisant pour des PDF, photos et diagnostics).
Puis-je avoir plusieurs utilisateurs sur mon compte ?
Pour le moment, Copimo est conçu pour un utilisateur par compte. Si vous avez besoin de plusieurs accès pour votre agence, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe support est là pour vous aider. Contactez-nous par email et nous vous répondrons rapidement.